Unternehmen stehen heute vor zahlreichen Herausforderungen im Bereich Customer Service Management (CSM), die sich negativ auf operative Abläufe und die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Bearbeitung hoher Fallzahlen ohne Automatisierung führt zu Verzögerungen und ungelösten Problemen, während vereinzelte Daten eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen verhindern. Das Zusammenspiel von begrenzten Self-Service-Optionen, mangelnder Skalierbarkeit und inkonsistentem Omnichannel-Support belastet Ressourcen zusätzlich und bremst das Wachstum.
Ohne zuverlässige Analysen haben Unternehmen Schwierigkeiten, KPIs zu verfolgen und Kundenerlebnisse zu personalisieren. Angesichts steigender Kundenerwartungen benötigen Unternehmen integrierte, datengesteuerte und KI-gestützte Lösungen, um Prozesse zu rationalisieren, Reaktionszeiten zu verbessern und die Servicequalität zu erhöhen.
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Vereinheitlichung aller Netze und Systeme, schnellere und effizientere Bearbeitung großer Fallzahlen für Immobilienverwaltungen.
ServiceNow und DIGITALL verwandeln das träge und kostspielige FSM eines Energieversorgers in effizientes Change Management und verbesserte Produktivität.
Omnichannel-Engagement und KI-gestützter Service, der Kundenbedürfnisse voraussieht
Sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Lösungszeiten verkürzen und Arbeitsabläufe rationalisieren.
Ein einheitlicher Arbeitsbereich und KI-Unterstützung ermöglichen es den Agenten, Probleme schneller und präziser zu lösen.
KI-gestützte Self-Service-Portale reduzieren das Ticketaufkommen und ermöglichen es Kunden, Probleme eigenständig anzugehen.
Analysen und Dashboards liefern verwertbare Erkenntnisse, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
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